עפולהנט חדשות - ירידה חדה של כ-40% במספר תלונות התושבים לעירייה
ירידה חדה של כ-40% במספר תלונות התושבים לעירייה

מאת: דני ברנר 
יום שני, 11 במאי 2020, 22:22
מבקרת עיריית עפולה, רו"ח עינב פרץ, הממונה גם על תלונות הציבור, הגישה את הדו״ח לשנת 2019. הבשורה: ירידה חדה בסך תלונות הציבור המלמדת על טיפול מיטבי של יחידות העירייה בפניות הציבור בטרם אלה הופכות לתלונות. דו״ח תלונות הציבור לשנת 2019 הוגש בישיבת מועצת העיר האחרונה שהתקיימה ביום חמישי האחרון. הדו״ח כולל נתונים סטטיסטיים באשר להתפלגות התלונות לפי מחלקות וטופלו על ידי מבקרת העירייה רו"ח עינב פרץ

מליאת מועצת העיר בישיבתה האחורנה (צילום: דוברות העירייה)

הוגש דוח תלונות הציבור 2019 הוגש לראש העיר וחברי המועצה: סך התלונות אל היחידה לתלונות ציבור בשנת 2019 עומדי על 60 תלונות המהווים ירידה של כ-39% מסך התלונות שהגיעו ליחידה ביחס לאלה שבשנת 2018. סך התלונות העומד על 60 מתחלק ל-53 תלונות שהגיעו מהתושבים, שבע תלונות של חברי מועצה, בדיוק כמו שנת 2018, ואפס תלונות ממבקר המדינה, בניגוד לחמש תלונות שהתקבלו ממשרדי מבקר המדינה בשנת 2018.

את הירידה החדה בסך התלונות הנ"ל הסבירה המבקרת כך: "ירידה זו יכולה להעיד על מתן מענה הולם לפניות תושבים במחלקות העירייה השונות, כך שהתושבים לא מוצאים מקום להמשיך בתלונתם לממונה, מגמה חיובית זאת ראויה לציון".

כאשר פורטים את התלונות לפי מחלקות שונות אפשר לראות ירידה בכמות התלונות ברוב האגפים ומחלקות ובהם גביה, משפטית, הנדסה שפ"ע, חנייה ופיקוח, מכרזים חינוך, ועלייה מזערית בנושאים כלליים, מוקד וטרינר עירוני, שימוש עובדי עירייה ברשתות חברתיות וכוח אדם. יש לציין כי מתוך 60 תלונות שהתקבלו ונבדקו נמצא כי 41 מוצדקות. מבקרת העירייה מסכמת את הדוח וכותבת: "דפוסי העברת התלונות לטיפול הממונה על תלונות הציבור מעיד כי מחד קיים קיטון בסך התלונות של הציבור כלפי העירייה ומחלקותיה בד בבד עם הגדלת האמון במערכת העירונית המקבלת ביטוי בהגשת התלונות ישירות אל העירייה והימנעות מפנייה לגורמים חיצוניים על מנת לקבל מהם סעד. משום כך מוטלת עלינו החובה עלינו להמשיך ולטפח את השירות לתושב ובכך להגדיל את מידת האמון שלו במערכת העירונית.
  כתוב למערכת
כתבות שיכולות לעניין אותך עוד
עפולה: תערוכה לציון יום הרצח לראש הממשלה יצחק רבין ז עפולה: תערוכה לציון יום הרצח לראש הממשלה יצחק רבין ז"ל
24/11/2024 דני ברנר
מתקדמים בירוק מתקדמים בירוק
24/11/2024 דני ברנר
סגירת המעגל המרגשת של מנכ סגירת המעגל המרגשת של מנכ"ל משרד התרבות והספורט
18/11/2024 דני ברנר
פושטים מדים בדרך לאזרחות פושטים מדים בדרך לאזרחות
18/11/2024 דני ברנר
בואו היום להלוויית הלוחם שנהרג בואו היום להלוויית הלוחם שנהרג
12/11/2024 דני ברנר
אחרי חמש שנות הפסקה: עפולה חוזרת להוציא משלחות לפולין אחרי חמש שנות הפסקה: עפולה חוזרת להוציא משלחות לפולין
5/11/2024 דני ברנר
עפולה מצדיעה לפצועים ולנכים עפולה מצדיעה לפצועים ולנכים
5/11/2024 דני ברנר
העיר עפולה למען משפחות המפונים העיר עפולה למען משפחות המפונים
28/10/2024 דני ברנר
עפולה: מפקד מחוז צפון החדש ניצב מאיר אליהו פתח את הקדנציה בביקור ראשון בעפולה עפולה: מפקד מחוז צפון החדש ניצב מאיר אליהו פתח את הקדנציה בביקור ראשון בעפולה
28/10/2024 דני ברנר
חיבוק וזיכרון חיבוק וזיכרון
14/10/2024 דני ברנר
רכילות
המלצת השבוע
שבוע שימור אתרים יוצא לדרך
עשרות סיורים, ערבי תרבות, ימי עיון ופעילויות בכל רחבי ה...

מאסיה באהבה
מחפשים מסעדה בסגנון אסייתי? אוהבים סושי ומנות מוקפצות ע...

מסעדת מרינדו ביקנעם עילית - כל ביס חוויה
לא קל היום למצוא מסעדת בשרים, שתספק לכם הנאה מושלמת ממנ...


כל הכתבות הקודמות