עפולהנט חדשות - דו''ח תלונות הציבור הוגש במגדל העמק
דו"ח תלונות הציבור הוגש במגדל העמק

מאת: דני ברנר 
יום שני, 20 במאי 2019, 19:35
איילה זלצר הממונה על פניות הציבור בעיריית מגדל העמק הציגה את דו"ח תלונות הציבור לשנת 2018 במליאת מועצת העיר

דו״ח תלונות הציבור במגדל העמק (צילום: דוברות העירייה)

דו״ח תלונות הציבור השנתי לשנת 2018 הוגש לראש העיר אלי ברדה ולמליאת מועצת העיר בישיבת המועצה, ששודרה לראשונה בשידור חי בעמוד הפייסבוק הרשמי, על ידי איילה זלצר הממונה על תלונות ציבור ברשות.
הדוח כולל פירוט ותיאור תמציתי של התלונות אשר התקבלו אצל הממונה על תלונות ציבור במהלך שנת 2018. הדוח כולל 51 תלונות בלבד שהתקבלו אצל הממונה בחלוקה למחלקות וסיווגן לפי סטטוס (מוצדקת ולא מוצדקת) וסטטוס הטיפול בתלונה (פתוחה או סגורה). חשוב לציין כי יש הבדל בין פניות ציבור לתלונות ציבור שכן הראשונות מתקיימות על בסיס קבוע ומועברות למוקד העירוני ואילו תלונות ציבור מועברות לממונה על תלונות הציבור במידה שלדעת המתלונן אינן מטופלות או אינו מטופלות לשביעות רצונו.

הרשות הסדירה מספר תהליכים לשיפור השירות כגון: נוהל פניות ציבור לפיו כל פנייה ודיווח על מפגע יש לפנות כצעד ראשון למוקד 106 הזמין 24/7 לרשות התושבים באתר האינטרנט של הרשות, באפליקציה העירונית, בטלפון ועוד. במידה והפנייה לא נענתה רשאי הפונה לפנות למנהל האגף או המחלקה הרלוונטיים לנושא הפנייה. זהו דוח תלונות הציבור ה-18 והשני שמגישה איילה זלצר שציינה לאחר הגשתו: "אנחנו כמשרתי הציבור עומדים לרשות התושבים כדי להעניק להם שירות ומענה הן לפניות שלהם למוקד 106 והן לתלונות אליי כנציבת תלונות הציבור".
מנכ"ל העירייה שלום זוזוט: "זה מעודד ואפילו מחמיא שמגמת שיפור השירות נמשכת למרות שיש עוד מה לשפר ולכן אישרה מועצת העיר את הצעת ראש העיר להקים את אגף שירות עירוני במטרה להעלות את תודעת השירות בקרב עובדי הרשות לשביעות רצון מקבלי השירות – התושבים".
  כתוב למערכת
כתבות שיכולות לעניין אותך עוד
עפולה: תערוכה לציון יום הרצח לראש הממשלה יצחק רבין ז עפולה: תערוכה לציון יום הרצח לראש הממשלה יצחק רבין ז"ל
24/11/2024 דני ברנר
מתקדמים בירוק מתקדמים בירוק
24/11/2024 דני ברנר
סגירת המעגל המרגשת של מנכ סגירת המעגל המרגשת של מנכ"ל משרד התרבות והספורט
18/11/2024 דני ברנר
פושטים מדים בדרך לאזרחות פושטים מדים בדרך לאזרחות
18/11/2024 דני ברנר
בואו היום להלוויית הלוחם שנהרג בואו היום להלוויית הלוחם שנהרג
12/11/2024 דני ברנר
אחרי חמש שנות הפסקה: עפולה חוזרת להוציא משלחות לפולין אחרי חמש שנות הפסקה: עפולה חוזרת להוציא משלחות לפולין
5/11/2024 דני ברנר
עפולה מצדיעה לפצועים ולנכים עפולה מצדיעה לפצועים ולנכים
5/11/2024 דני ברנר
העיר עפולה למען משפחות המפונים העיר עפולה למען משפחות המפונים
28/10/2024 דני ברנר
עפולה: מפקד מחוז צפון החדש ניצב מאיר אליהו פתח את הקדנציה בביקור ראשון בעפולה עפולה: מפקד מחוז צפון החדש ניצב מאיר אליהו פתח את הקדנציה בביקור ראשון בעפולה
28/10/2024 דני ברנר
חיבוק וזיכרון חיבוק וזיכרון
14/10/2024 דני ברנר
רכילות
המלצת השבוע
שבוע שימור אתרים יוצא לדרך
עשרות סיורים, ערבי תרבות, ימי עיון ופעילויות בכל רחבי ה...

מאסיה באהבה
מחפשים מסעדה בסגנון אסייתי? אוהבים סושי ומנות מוקפצות ע...

מסעדת מרינדו ביקנעם עילית - כל ביס חוויה
לא קל היום למצוא מסעדת בשרים, שתספק לכם הנאה מושלמת ממנ...


כל הכתבות הקודמות