ראש המועצה עובד נור: "האמנה מגדירה את השירותים הניתנים על ידי המחלקות השונות במועצה. אנו עושים זאת במטרה לשפר את איכות השירות לתושב לאורך זמן ולספק מידע על העשייה של הרשות"
מועצה אזורית הגלבוע מקדמת בשנתיים האחרונות, תכנית אסטרטגית אירגונית הכוללת שינוי מבנה הארגון ותהליכים מבניים למיסוד מדיניות פנים וחוץ והטמעת תודעת שירות. לאחרונה הגיע תהליך זה לאבן דרך משמעותית, כאשר בשיתוף מיוחד במינו שנוצר עם "מפעם עמק-יזרעאל", החלה פעילות לגיבוש אמנת שירות.
אמנת השירות, כשמה, מהווה אמנה שמגדירה את דרכי העבודה בין מחלקות המועצה לתושבים על מנת להבטיח שירות איכותי, תוך תאום ציפיות לגבי היקף השירותים וביצועם. אמנת השירות היא כלי ניהולי חשוב של המועצה והיא משרתת היטב את השגת אחד מהיעדים החשובים, שהוגדרו ע"י ראש המועצה עם כניסתו לתפקיד: שיפור וייעול השירות הניתן לתושבים. מי שמובילה את התהליך עם הנהלת הגלבוע היא דורית ליכט, יועצת ומאמנת ארגונית וותיקה, המלווה צוותי הנהלות להצלחה בארגונים וברשויות.
ישיבת מנהלים. מקדמים אמנת שירות צילום: דוברות המועצה
עובד נור, ראש המועצה: "תוך יישום תכנית אסטרטגית חדשה מובילה המועצה שינוי משמעותי בכל הקשור להתייעלות בניהול, בגישה ובאחריות. האמנה מגדירה את השירותים הניתנים על ידי המחלקות השונות במועצה, כאשר כל מחלקה מספקת רמות שירות לצרכי פיקוח ובקרה. אנו עושים זאת במטרה לשפר את איכות השירות לתושב לאורך זמן ולספק מידע על העשייה של הרשות".
גיבוש אמנת השירות הציף את הפעילות המיוחדת הנרקמת בין הנהלת מוא"ז הגלבוע, בהובלת ענת מור (מנהלת ארגון ואסטרטגיה), לבין מפעם עמק-יזרעאל, בהנהלתה של אלה אילת. שיתוף פעולה זה מוליד מחשבה ומשאבים רבים לצורך ייעול בהיקף וברמת השירות, וחיזוק הקשר בין המועצה לתושב. "למעשה, זו הפעם הראשונה בעשור האחרון שמתקיימת פעילות אירגונית, על בסיס תכנית עבודה בראייה ארוכת טווח במועצה אזורית הגלבוע, יחד עם המפעם האזורי". מסרה אלה אילת. "מהניסיון עם רשויות אחרות מבחן אמנת השירות הוא בעבודה מתמדת ועקבית לאורך זמן, הכוללת כלי מדידה ובדיקה להטמעתו"
ראוי להוסיף ולציין כי ההנהגה הנוכחית החליטה לתת דגש מיוחד לפעילות הפיתוח האירגוני ומקיימת בו זמנית מספר רחב של תכניות ופעילויות, כגון: תהליך אימון אישי למנהלים בכירים וסדנת העשרה למנהלי דרג ביניים, סדנת העשרה למזכירות, גיבוש משימות אירגוניות רוחביות ביוזמת המחלקות ופעילויות אירגוניות חברתיות, המשקפת יזומות בקהילה ומעורבות חברתית מוגברת.
